时间: 2024-11-20 22:32:26 | 作者: 床品布草
信网7月3日讯 2016年6月20日，吴女士到青岛出差期间，发现汉庭连锁酒店青岛海尔工业园店的床上用品三天才换一次，吴女士认为，汉庭酒店的做法不卫生，作为顾客，她没得到应该享有的服务。要求退房，汉庭以现已预定不能退为理由回绝了吴女士。对此，汉庭连锁酒店青岛海尔工业园店的魏店长奉告信网(),三天一换并无不当，假如客人对换洗时刻有要求，那么会依据顾客需求换洗。虽然在阿里信誉住预定的房间不能够退的，但顾客有要求，汉庭也会为顾客处理退款。
2016年6月24日晚上11点左右,吴女士入住完事前在网上预定的汉庭连锁酒店青岛海尔工业园店。
6月26日上午，吴女士预备出门时，叮咛了酒店前台清扫一下房间的卫生，但她下午回到房间后，发现床上有许多毛发和碎屑，“我问了他们才知道床上用品三天一换。”吴女士说，酒店不换床上用品，应该事前奉告，但她却没有收到任何解说。
随后，她向汉庭连锁酒店青岛海尔工业园店提出了退房要求，但工作人员以房间现已预定为由回绝为她退房，“我认为酒店的服务不合理，提出退房要求，而且已发生的房费我也照旧付出，阿里信誉住的订单页面也没有标示不能够退房，为什么不能给我退房?”
由于不能退房，吴女士只得持续住在原房间，她持续向汉庭酒店反映此事，但未得到答复。“我联系了阿里信誉住，经过他们向汉庭连锁酒店的总公司华住集团反映了布草的换洗时刻问题，并向我所住的酒店提出了布草一天一换的要求。”吴女士说，华住集团给她的反应称无法限制酒店，全部以酒店决议为准，“在我要求之下，后来几天酒店也没有给我一天一换床上用品。”吴女士说，汉庭酒店如此的服务态度，让她很气愤，而且要求之下仍未给她供给对应的服务，她认为，工作人员对顾客底子不注重。
汉庭连锁酒店所属的华住集团客服人员奉告信网，汉庭连锁酒店的布草换洗时刻由酒店自己来定。
汉庭连锁酒店青岛海尔工业园店的魏店长则奉告信网，现在大多数酒店都在履行布草三天一换的规范，“还在于本着节能环保的准则，关于如住时刻比较久的客人，咱们是履行布草三天一换的规范，这个规范咱们汉庭连锁酒店都在履行。”魏店长说，由于一天一换比较糟蹋水，现在发起节能环保，且有的客人不喜欢床布被罩常常换洗，觉得对皮肤有危害，所以履行三天一换的规范。
一起，魏店长奉告信网，布草的换洗时刻也会依据客人的要求来定。那么，为何吴女士提出一天一换的要求，酒店却没供给相应的服务呢?对此，魏店长给出的解说是，没有收到反应。“假如顾客向阿里信誉住反映了状况，一般十五分钟之内问题就会反应给我，咱们会立刻给顾客处理问题。”魏店长说。
而关于吴女士提出的退房问题，魏店长说： “按准则来说，客人预定了房间，超出免费退房时刻，是不能够退的，可是实际上操作起来，咱们是可认为客人处理退款的。”
已然能够退房，为何吴女士要求退房却遭到回绝?魏店长以“我也是刚传闻此事，并不是很清楚”，并未置评。
关于此事，山东德衡律师事务所律师事务所的黄鹏举律师奉告信网，当顾客在网上预定成功时，现已与网上服务渠道形成了协议，能否退房要依照协议上的规则，假如标明预定后不能退房，就要依照协议规则履行。“无法切当判定酒店存在差错，由于这是顾客跟网上服务渠道的协议。”黄律师说，假如顾客的确不想在该酒店住宿，而退房又可能给酒店形成必定的经济损失，那么顾客违约在先，只能够经过洽谈的方法，给酒店必定得经济补偿来处理。
此外，关于床上用品一天一换的问题，黄律师说，假如王女士提出了需求一天一换床上用品，而酒店没有依照其要求供给服务，便是渎职，王女士能够向汉庭连锁酒店要个说法。
