南明区关于规范宾馆酒店价格及服务行为的提醒告诫书
为规范国庆节期间宾馆酒店住宿价格行为，加强宾馆酒店住宿市场行情报价管理，提高住宿业服务的品质标准，保障消费者合法权益，现提醒告诫如下：
一、合理制定价格。各经营者要依据成本费用和市场供求合理制定价格，并在市场之间的竞争中获取合法利润。要加强价格自律，不得滥用自主定价权，进行不正当的价格竞争；不得捏造、散布涨价信息，哄抬价格。
二、依法诚信经营。各经营者应当严格遵守《中华人民共和国价格法》《价格违背法律规定的行为行政处罚规定》《贵州省价格条例》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等价格法律、法规及政策规定，依法明码标价，不得有价外加价、价格欺诈、串通涨价、哄抬价格等价格违背法律规定的行为，自觉依法诚信经营，切实维护正常的价格秩序。
三、严格明码标价。各经营者应当认真落实明码标价制度，切实做到价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、价房对位、标示醒目。在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格和总收费金额等信息。严禁在标价之外加价销售，不得收取任何未予标明的费用。
四、严禁哄抬价格。不得强制搭售商品，变相大幅度提升商品的价值；不得捏造、散布涨价信息等行为推动商品的价值过快过高上涨，扰乱市场行情报价秩序。
五、严禁价格欺诈。不得利用虚构原价、虚假优惠折价、虚假价格承诺等虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易；不得在电子商务平台等渠道预定房间订单生效的情况下单方面毁约，或擅自提高价格。
六、严处违背法律规定的行为。市场监督管理部门将加大执法检查力度，根据《中华人民共和国价格法》等价格法律和法规，严处价格违背法律规定的行为。有违法来得到的的，没收违法来得到的，并处违法来得到的5倍以下的罚款；没有违法来得到的的，视违法情形可处500万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者吊销营业执照，并通过媒体予以公开曝光，且纳入国家企业信用信息公示系统。
3、保障酒店设施设备正常运行，如电梯、空调、热水供应等，发生故障及时维修。
4、加强安全管理，确保客人的人身和财产安全，配备必要的消防设施和安全警示标识。
1、加强员工素质培训，提升员工素质和服务水平，规范员工言行举止。定期组织员工参加专业培训课程，涵盖服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面，确保员工在面对客人时，从始至终保持热情、礼貌、专业的态度，用语文明、举止得体。
2、不得骚扰客人，尊重客人的隐私和个人空间。严格要求员工遵守职业道德规范，严禁以任何形式对客人进行骚扰。在服务过程中，充分尊重客人的隐私需求，不随意进入客人房间或窥探客人的私人活动，确保客人的个人空间得到最大限度的保护。
3、建立高效的客户诉求响应机制，确保客人的问题能够在最短时间之内得到妥善解决。设置专门的客户服务岗位，对于客人的投诉，要认认真真地对待，及时做出详细的调查和反馈，采取比较有效措施加以改进，以提高客人的满意度。
