长春五星级酒店“”曝光内部员工爆料:管理混乱已久
“请问您要说明服务?”听到这句话,你能想到这是在什么场所?头等舱,大型商场和酒店等一些高档场所。
这种所说的“服务”可以是洗衣服务、提供食品服务、打扫卫生服务等等都是再正常不过的事情。但偏偏是最不能容忍的“”,更不要说在如此高档的场所。
近日,长春某五星级酒店因“”喜提热搜。是内部管理不当还是酒店故意而为之?
“选择五星,畅享非凡”。五星级酒店向来因服务非常周到,设施周全,设备高档而成为许多旅行者眼中住宿的“白月光”。更是政府接待贵宾,及大型商务谈判的首选。
一座城市的五星级酒店对带动当地的经济发展发挥着不可估量的作用。中国每个城市的酒店有很多,但每个城市的五星级酒店可是少之又少。
一座城市可能因五星级酒店“出名”,也有一定可能会因它而“颜面尽失”。长春就是一个很好的例子。
长春不像北京上海那么有名气,但近日长春的讨论热度可远超于北京上海等一线大城市。事情的起因还要从长春的某五星级酒店说起。
9月22日,吉林长春的王女士发布了一条爆炸性新闻,称自己的男友竟花6700元在五星级酒店喜来登内进行嫖娼,而且还不止一次进行嫖娼。
她忍无可忍,无法原谅男友这种下头的行为,于是王女士毅然决然的选择报警。在她报警后男友也成功喜提局里15日游。
王女士认为该酒店对此事应负有一定的责任,随后向该酒店讨要说法。但涉事酒店人员以“不知情”为由搪塞了王女士,并称酒店从来就没提供过这类服务。
一方面对男子如此下头行为的“批判”。有网友发出疑问称“宁愿出去花大价钱嫖,都不舍得把钱花自己女朋友老婆身上,毁三观。”
他不仅连对女方最起码的忠诚都没有做到,而且还破坏了女子对男子的信任。当男女双方同意交往的那一刻起,双方都应承担对彼此的忠诚的责任。
而该男子轻而易举地将对女方的责任抛之脑后,只顾自己的一时“快活”,缺乏自我约束的能力。从此事看,该男子不是一个值得托付一生的人。
另一方面,也有网友对酒店的管理模式发出了质疑。认为就算酒店没提供此服务,但也为该服务提供了便利条件。
其实也难怪网友发出这种质疑,无论是电影,电视剧还是在真实的生活中,仿佛说到“开房”就会引起很多误会和担心。这种“事件”也往往发生在酒店。
酒店不应背这个锅。酒店产生的“初心”是给人们提供便利,而不是成为这种“”事情的发源地。每一件事物都是由于人们的需要而产生。
在经济持续不断的发展的今天,人们不再追求“吃的饱”的生活,转而更加向往“走出去,吃的好”的生活。
不少人选择走出去,用自己的双脚丈量祖国的大地,于是近些年,旅游业才会蒸蒸日上,各城市的酒店才会人满为患。
五星级酒店向来是酒店行业中榜样般的存在,其设备不仅是最顶级的,服务也应该是“天花板一般的存在”。但这件事的发生却颠覆了大众对五星级酒店服务的认知。
当王女士希望涉事酒店能给自己一个合理的说法时,酒店前台却想凭短短“不知情”三个字打发王女士。
短短三个字彻底激发了王女士内心深处的怒火,她直接将该事发布到了网络上。引发了网上一阵轰动,最后事情不管都不行了。
相关部门也随后介入了调查。事后查出男子嫖娼的事实,并确认了两位按摩女子不是酒店的工作人员,其男子“拨打的并非酒店按摩牌电话”。
之前喜来登酒店就因卫生问题冲上过热搜,无疑当时那个事件也是因为服务员用脏浴巾擦洗杯子,从垃圾桶里捡起一次性杯盖继续给客人使用。
两次热搜喜来登酒店的服务人员都给大众留下了很不好的印象。通常来说无论是什么大大小小的酒店,员工的培训向来是入职前必不可少的一环。五星级酒店的培训理应更加专业与严格。
但从此事酒店人员的态度看,一点都不像接受过专业培训的样子。“顾客就是上帝”这句话一直是服务业所奉行的理念。而该酒店人员的做法显然与该理念背道而驰了。
酒店人需要反思,酒店的高层更应该值得反省,员工素质培训方案要不要调整?执行是否落实到了实处?
像酒店这种服务类的,往后要想走的更高更远,还是要依靠消费者的评价。一个好的口碑可以让该产业打响国际知名度,相反,没有一点好的口碑的产业终究会被时代所淘汰。
这件事也给了我们一个提醒,看事物不能只看事物的表面,贵的并不全是最好的。
像五星级酒店这种看似很高档安全的地方也能发生这种“污秽”的事情,那就更不要提连营业执照都没有的“无名酒店”。
所以,我们在选酒店时,一定要从多方面考虑,不要只看价格。我们大家可以多询问附近的人们对所选酒店的评价,打听清楚后再选择入住。
说到这,我想问大家一个问题“嫖娼违法吗?”不少人肯定毫不犹豫的回答“违法。”没错,嫖娼是实打实的违背法律规定的行为。
该男子的很大一部分原因是自身约束力差,但也不排除其法律意识淡薄的原因。我国是一个法治国家,公民需要遵循我国的法律。
这也就要求我们要增强一些法律意识,避免因我们的无知而走错了路。同时,对于发现的一些违法行为要向有关部门及时反应举报,共同维护我们有序安全的社会环境。
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